【“书香国网•阳光健康”征文】:《卓有成效的管理者》读书心得——侯敏

发布日期:2015-01-16 信息来源:华中经贸公司 点击量:

  《卓有成效的管理者》是德鲁克的经典著作,德鲁克是经验学派的代表人物,结合德鲁克的管理思想以及经验学派的方法论特色将有助于我们更全面和深刻地理解和认识《卓有成效的管理者》。对于中文翻译版,我个人不喜欢“卓有成效的管理者”这一书名翻译,其主要是基于两点考虑:其一、德鲁克的《有效的管理者》是管理学的经典,将affective翻译为卓有成效,有将经典降格为畅销书之嫌;其二、效率(efficiency)和效果(effect)是管理的本质,翻译为“有效的”即可言简意赅地表达出管理的精髓。

  一、    经验主义学派概述

  经验主义学派以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。经验主义学派认为,古典管理理论和行为科学理论都不能充分适应企业发展的实际需要。有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发,以大企业的管理经验为主要研究对象,以便在一定的情况下,为了把这些经验传授给企业管理实际工作者和研究工作者,提出些实际的建议。这个学派的学者对管理理论的研究建立在这样的前提基础上:通过对管理人员在个别情况下成功和失败的经验教训的研究,会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。因此,这个学派的学者把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验、教训的研究上。他们通过对实例或案例的研究来比较分析管理的实际工作者在过去的管理实践过程中的经验教训,从中总结出一般性的结论来向管理人员传授。

  这个学派的主要代表人物有彼得·德鲁克(Peter F. Drucker),他曾担任通用、克莱斯勒汽车公司等大企业的顾问,其主要著作有:《管理的实践》(1954)、《有效的管理者》(1966)、《管理:任务、责任、实践》(1974)以及《动荡年代的管理》(1980)、《创新和企业家精神》(1985)和《面临21世纪的管理挑战》等。欧内斯特·戴尔( Ernest Dale),他在美国和其他一些国家的公司重任管理顾问,并在一些全国性和国际性的公司重任董事,其主要著作是《公司组织结构的计划和发展》(1952)、《伟大的管理者》(1960)、《组织中的参谋工作》(1960)和《企业管理的理论与实践》。艾尔弗雷德·斯隆(Sr. Alfred Sloan),其主要代表作是《我在通用汽车的岁月》。威廉·纽曼,其主要著作是《管理过程》等。

  德鲁克出生于上世纪初的奥地利维也纳。当时的维也纳正处于思想学术与文化艺术的黄金时代,涌现了波普、熊彼特、哈耶克等一批学者和思想家,这必然对德鲁克的思想和理论产生了深远而持久的影响,并奠定了其充满人文智慧和深具洞察力的文笔风格,高瞻远瞩的宏观思维模式和注重实践的经验主义研究方法。

  二、德鲁克的管理思想

  本文试图通过几个问题的提出,并结合德鲁克的几本代表作,对广博的德鲁克管理思想的若干方面进行评介:

  (一)什么是企业?

  在1946年根据自己参与通用管理的心得撰写的《公司的概念》一书中,德鲁克回答到:“企业的唯一职能便是创造客户(价值)以及创新。”德鲁克对企业的独特见解是,要想知道企业是什么,必须从理解企业为什么而存在开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上,企业的目的必须存在于社会之中。因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个恰当的第一:创造顾客。这句话的意思是:企业是为了企业以外的那些需要它的产品和服务的社会上的人群而产生、存在和发展的,并不是为了照顾投资人和在企业中工作的人们的愿望或利益而存在的。

  由于企业的目的是创造顾客,任何企业都有两项职能,也仅有这两项基本职能:营销和创新。营销和查产生出经济成果,其余的一切都是“成本”。营销是企业独一无二的职能。企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供服务。任何一个通过经营商品(包括出售服务)来体现自己职能的组织都是企业。这就是德鲁克给企业所下的定义。但是,只有营销一项还不构成一个企业。企业只存在于一个发展的经济之中。企业是使经济成长、发展和变革的一种特殊社会器官。因此,企业的第二项职能就是创新,即提供更好更多的产品和服务。

  (二)什么是管理学?

  1954年11月6日是管理学中一个划时代的日子。德鲁克在这一天出版了他的《管理实践》(The Practice of Management)一书。该书是管理学发展史上的一个里程碑——它标志着管理学作为一门学科的诞生。在此之前,没有一部著作向经理人解释管理,更没有一部著作向经理人传播管理。正如《追求卓越》的作者彼得斯所说:“在德鲁克之前,并无真正的管理学存在。”

  “管理是一门学科,这首先就意味着,管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学,不是计量方法,不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。但是,管理人员付诸实践的并不是经济学,正好像一个医生付诸实践的并不是验血那样。管理人员付诸实践的并不是行为科学,正好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。管理人员付诸实践的并不是计量方法,正好像一位律师付诸实践的并不是判例那样。管理人员付诸实践的是管理学。”

  (三)什么是管理?

  1、管理的定义

  德鲁克指出:管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务而激励与组织人力资源属于领导力的范畴,两者的结合就是管理。德鲁克通过“管理”将社会、组织、经理人、员工有机地结合了起来。与罗宾斯对于管理的定义相比较,我们发现一个共同点,那就是都涉及到“成效”一词,它包括效率与效果两方面的含义。效率是指;正确地做事;而效果则是做正确的事,合起来就是成效的含义了,即把正确的事做对(Do the Right Things by the Right Way)。德鲁克指出最没有生产力的行为就是高效地做错误的事情。这就让人联想到了参谋长的四种后选人的类别,参谋长最合适的人选是既聪明又懒惰的,而最不合适的就是既愚蠢又勤快的。

  

  目标实现

  高成就

  资源利用

  低浪费

  手段:效率

  结果:效果

 

  

  2、管理的三大任务:

  德鲁克认为管理的三大任务是:(1)实现组织的特定目的和使命;(2)使工作富有成效,员工具有成就感;(3)处理企业对手和会的影响与承担社会责任。

  (1)设定使命和目标。组织的使命和目标就像是“领航灯”,它是组织存在的原因和目的:为什么组织要做其所做的事情。当所有有关人员了解了组织的使命和目标,以及为达到使命和目标他们必须做出的贡献时,他们就能够开始协调他们的活动,相互合作,结成团队。一方面,在瞬息万变的世界中没有人能够准确地预测未来,而另一方面,缺乏计划则回走许多弯路,从而使实现使命和目标的过程失去效率。因此,管理良好的组织很少在非常详细的、定量化的计划上花费过多的时间,而是开发面向未来的多种可行方案。

  (2)使工作富有成效,员工具有成就感。只有使组织内成员的工作富有成效,并使成员具有成就感,才能保证组织富有实力和竞争力以实现其使命和目标。

  (3)处理企业对社会的影响与承担社会责任。德鲁克认为:组织并不是为了自己而存在。它们只是一种工具,每个组织都是用以执行某种社会功能的社会机构。组织的目标,应该是对个人和社会做某种贡献。

  3、管理的本质

  德鲁克精辟地阐述了管理的本质:“管理是一种实践,其本质不在于‘知’而在于‘行’;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威的就是成就!”因此,将所学的管理概念运用到实际工作中去进行管理实践,才是学习管理的真正意义。

  (四)什么是经理的任务和职能?

  德鲁克指出,作为企业主要管理者的经理,有两项别人无法替代的任务:第一,经理必须创造一个“生产的统一体。”这个统一体的生产力要大与其组成部分的生产力之和。为此,经理要注意克服企业中所有的弱点,并使各种资源、特别是人力资源得到充分的发挥。为了使企业的各项活动能协调进行,他必须考虑到作为整体的企业,又照顾到各个方面的问题,因为这些特殊问题可能是决定性的。第二项任务是,经理在制定每个决策或采取每个行动时,都必须统筹考虑企业的长期利益和目前利益。

  德鲁克认为,每个经理,不论他是否意识到,都在执行一些基本的、共同的职能。这些职能包括:(1)树立目标并决定为了达到这些目标要做些什麽,然后把它传达给与目标的实现有关的人员;(2)进行组织工作。对组织划分成较小的项目,以便进行管理;据此建立组织机构,选拔人员;等等;(3)进行鼓励和沟通工作。经理要利用表扬、奖金、报酬、提拔等手段来鼓励众做好工作,并通过沟通信息来协调整个企业的活动;(4)确定标准,对企业成果进行分析,对所有人员的工作情况进行评价;(5)使职工得到成长和发展。经理的工作将影响到职工的才能能否得到发展。

  (五)什么是有效的管理者?

  德鲁克对于管理者工作成效性的研究成果,集中地体现在1966年出版的《有效的管理者》(The effective Executive)这部著作中。刚刚出版的《世界管理100年》,筛选出百年来杰出的管理理论与管理方法共66项,有两项是德鲁克做出的,其一就是“有效的管理者研究”。

  德鲁克在这本书的第一版的前言中说:“有效性是可以学会的,而且也是必须学会的。有效性不是与生俱来的,而是一种学而后能的本领。事实上,这是一部讨论管理着工作有效性的著作。”

  该书再版过多次。德鲁克在新版中的前言中,写到:“关于管理方面的著作通常是谈如何管理别人的,而本书的主旨却是如何才能使自己成为卓有成效的管理者。”他再次谈到,卓有成效不是“生来就会”的,要做到卓有成效需要训练和练习。

  美国的《华盛顿邮报》评论说,该书是一本“给管理者最具有智慧,最具权威和原创性指导的书”。“原创性”指的是什么呢?有不少书,摘录或引用别人的研究成果较多,而德鲁克的管理著作,主要是凭借他多年来从事管理顾问的丰富阅历和管理实践经验的积累,加上他创造性的思维和智慧,结晶而成。

  德鲁克之所以被誉为“现代管理学之父”,除了在他以前还没有人对“管理”进行过系统的、可以形成一门完整学科的研究之外,更重要的是,前人的研究,着重在如何提高体力劳动者的生产率,而德鲁克先生所做的研究,转向了如何提高现代社会中知识工作者的生产率,特别是如何提高管理者的工作成效。其关注的核心是人的多样化和自由。就企业管理而言,一方面,他认为,经理人是企业最昂贵的资源,资本私有化必须对此高度珍惜;另一方面,他也认为,企业、组织的目的,就是提供一个制度框架,让每一个平凡的员工都能够做出不平凡的事。

  (六)什么是创新与企业家精神?

  经过30余年的研究和实践,德鲁克于1985年出版了《创新与企业家精神》(Innovation and Entrepreneurship)。他首次提出了创新与企业家精神为可组织(且需要加以组织)的、有目的的任务和系统化的工作。同时,创新与发扬企业家精神也是管理者的工作和责任。

  德鲁克认为,“创新可以作为一门学科展示给大众,可以供人学习,也可以实地运作,”但是,“企业家精神既不是一门科学也非一门艺术,它是一门实践。”由此可见,对于德鲁克来说,创新和企业家精神具有一致性,即都具有实践性。

  结合现实生活,在普通人的观念中,一般认为管理者与企业家是两种截然不同的人:管理者需要掌握企业管理的基本原理并善于结合具体的环境加以运用;但企业家却往往具有管理者所不具有的冒险精神、开拓魄力和前瞻性的眼光。德鲁克的创新和企业家观点是否能给我们一些启示,就我们看来,那就是实践、实践、实践、再实践,也许我们都能挖掘出我们自身内部潜在的企业家特质。

  (七)什么是变革的领导者?

  德鲁克在九十高龄时,写了《21世纪的管理挑战》(Management Challenges for the 21st Century)。该书以百年来管理学发展的历史为基础,前瞻性地提出了在21世纪人类将面临的管理挑战。

  管理学的假设已经、正在或即将发生变化。当我们处在一个快速变迁的时期,我们无法驾驭变革,就只能走在变革之前,21世纪管理最大的挑战是使组织成为变革的领导者。一个变革的领导者必须具备四个必要条件;塑造未来的政策、寻求应对变革的系统方法、在组织内外引发变革的正确方式、在变革和延续之间求取平衡。

  德鲁克认为20世纪鼓励最重要的贡献就是将体力劳动者的生产效率提高了50倍之多,在21世纪知识工作者是各类组织最宝贵的资产,管理所能做的贡献就是必须提高知识工作者的生产力。最后,德鲁克指出,人们需要学习“经营管理自己”,懂得将自己放在最能有所贡献的地方,并学会发挥自己的长处,为组织做出贡献(这与德鲁克先生在其著作《有效的管理者》中的观点是一脉相承的)。

  通过以上几个问题的提出,我们对德鲁克主要的管理思想和成果进行部分归纳和评价,并在一定程度上反映了德鲁克管理思想发展演进的过程。尽管上述的几个提问,并未明显地体现出德鲁克管理思想的完整体系,但却能大致显露出德鲁克管理思想的内在脉络和承接性。

  三、经验主义学派评述

  (一)经验主义学派的方法论

  上面主要介绍经验学派的代表人物德鲁克先生的主要管理思想,从一个侧面向大家展示了经验主义学派的主要管理主张,下一部分将介绍经验主义学派独特的研究方法。

  在管理理论的丛林中,各流派的研究方法论可归纳为两大类:普遍主义方法论和经验主义方法论。普遍主义者和经验主义者在管理理论的前提和假设上存在分歧。普遍主义者假定管理学原理适用于一切组织。普遍主义者提出了管理学的基本概念和理论框架。管理过程学派的代表人物法约尔、厄威克等都是普遍主义的代表人物。该学派在提出了管理职能假说的基础上对管理进行了剖析,提出了管理学的基本概念和基本原则。以法约尔为例,他将企业的全部活动分为技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动;再将管理活动分解为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能;并在此基础上提出了十四条管理原则。但经验主义者却不这样认为。他们认为普遍原理不具有实用性,而求助于从案例和经验研究中,明确界定管理原则的适用条件,以得出对管理实践更具有指导意义的管理理论。

  经验主义学派的另一代表人物——戴尔在其著作《伟大的组织者》中系统地论述了经验研究方法,其称之为比较方法。所谓比较方法,“就是认识和描述不同组织结构中的基本相同点,对这些相同点的收集和分析可以产生一些能够作为预测未来发展的工具而应用于其他或可比较情景的一般结论”。“比较方法的价值在于它试图界定一般结论可以正确应用的领域”。“在各种组织中,‘尽管存在着一般模式,却有着差异;尽管环境有差异,却存在着类似性’。运用比较法,我们可能不会立即建立起一种普遍适用的理论,但也许可以建立起当前有用而最终普遍适用的理论的某些部分”。

  当然,戴尔也为有效运用比较法的前提条件进行了必要的界定:一个概念的框架、可比较性、目标和恰当性,这为检验理论和试探性原则提供了一个框架。戴尔运用该方法研究了在他看来最成功的四家企业,并总结了这四家企业的成功经验,将这四家企业的成功归功于一批伟大的组织者,这些伟大的组织者除了个别的例外都不是企业的创立者。这与德鲁克和钱德勒的结论是一致的(钱德勒采取历史分析方法得出了与经验研究方法相同的结论,我认为,这两种研究方法得出了相同的结论是因为两种方法都是内核是一致的,都是实证研究方法)。

  戴尔在批判普遍主义的同时,也意识到,比较方法在企图扩大某种成功经验的当用范围时很可能滑向普遍主义,并且还从伟大的组织者们的管理经验中总结除了若干规律和准则。由此可见,在普遍主义和经验主义之间并无沟壑存在,组织管理尽管存在着一般模式,具体到不同的组织却总有差异;尽管各个组织所处环境有差异,管理工作仍然存在着类似性。所以可以说,戴尔的比较方法与其所批判的普遍主义方法之间并非泾渭分明。经验主义学派的贡献在于其不仅重视理论与经验、经验与经验的比较研究,还对经验研究方法做了严格的规定以避免研究的随意性,从而保证了经验研究的科学性。

  与戴尔相同的是:在选题上,德鲁克关注实践和执行,而不谈论那些难以通过观察证实、研究结论难以直接用于时间的问题;在管理学的研究对象上,都是按照管理者的实践需要加以确定,并建议根据有效管理者(或成功组织者)涉及的范围对管理进行定义。不同于戴尔,在具体研究方法的实施上:戴尔直接借鉴已有的概念框架,德鲁克却自己定义管理学的研究对象,自己提出新概念并建立理论框架,然后运用于研究;戴尔强调靠研究者自己对原则的把握来保证研究方法的客观性,而德鲁克更多地借助外部因素,主要是经理人员的判断。

  客观地说,经验研究方法仍然在发展之中。对经验研究方法的批评指出,其对研究者和研究方法的要求过于严苛。但毋庸置疑,研究方法的创新本身就是管理理论不断发展的一个显著标志。管理学中经验学派同其他学派在方法论上的争论,其实质就是经验主义同普遍主义(也称“理性主义”)、演化主义同建构主义之间的争论在管理学领域的继续。

  (二)管理学的桥梁

  综观管理理论的发展史,我们发现,现代管理方面有价值的著作几乎全部出自实践家之手,他们是:欧文、泰罗、法约尔和巴纳德等,他们系统地观察、记录和反映管理经验,并倡导和促进可现代管理教育的发展,以实践经验为起点架起了通往管理理论的桥梁。但是,从上世纪五十年代开始,管理教育和研究的中心转移到学术界,管理著作大量涌现,管理教育和研究日益向着学院化和学术化的方向发展。尽管管理教育得到发展,但是也导致管理学日渐与实践疏远,管理者与管理实践者之间,甚至管理学者相互之间也发展到难以沟通的地步。以德鲁克为代表的经验学派所倡导和身体力行的“管理实践”再次在管理学理论和实践之间架起了一座桥梁。

  (三)经验主义学派管理思想的运用

  首先我们应该清楚地意识到,德鲁克、戴尔等对企业的经验研究,有一个不可回避的假设前提就是,其研究的对象和主体都是西方发达国家自由经济体制下的私有制公司的管理和管理者。因为迥异的社会文化背景和经济体制,使得德鲁克的管理思想的运用受到严格的界定和约束,这也是与德鲁克的观点相一致的,即在相同背景和环境下适用的管理“原则”。所以盲目地或一味地照搬德鲁克的主张,是对德鲁克管理思想的断章取义。

  同时,德鲁克管理思想的研究方法和结论易于陷入经验主义的泥潭。孔茨认为,过多的以来过去的经验,依赖历史上已经解决的那些问题的原始素材,肯定是危险的。其理由很简单,一种过去认为是“正确”的方法,可能远不适合于多少类似过去的未来情况。

  四、再读《卓有成效的管理者》的一点思考

  就我个人而言,《卓有成效的管理者》对于当今广东文化、传统、政治经济背景下的广东人的现实意义还在于其提出了“知识工作者”这一概念,知识工作者也可以翻译为“知识工人”,其打破了关于“蓝领”和“白领”、“体力劳动者”与“脑力劳动者”的传统划分,抛开意识形态层面的阶层弱化,我认为,“知识工人”的概念揭示了其层级属性,属于被管理者。尤其在当前时代背景之下,其现实意义还有助于调整整个广东社会的就业观念和年青一代的自我定位。教育产业化带来的“大学生”的泛化和贬值,必然带来了大学生的心理价值与社会认可价值的巨大落实。大学毕业,或失业,或沦为工人。富士康事件是这种心理落差的典型镜像。光鲜的“白领”光环在“知识工人”面前褪色,知识工作者与工人的差异只是工作性质和内容的差异,实无层级属性的差异,有助于平衡“知识工人”和工人之间的心理落差,促进社会和谐。但不论是知识工人,还是知识工作者必然又都存在着自我管理,因此,将人们固有观念中的往往与“权力”、“权利”、“权威”紧密挂钩的“管理”一词回归到地面,回归到其本义。知识工作者的价值体现在其工作对象是知识这一充满复杂性、动态性和无限延伸性和扩展性的受体,这必然决定了对“知识工作者”的管理以及“知识工作者”的自我管理充满了新的内涵和无限挑战,但其题中应有之意总是围绕着效果和效率展开。